На фото у отеля был вид на море. Из окна ты видишь парковку, а душ имеет температуру Балтийского моря в феврале. Прежде чем начать общаться с ресепшеном с помощью пантомимы, выучи английский в отеле, который пригодится от бронирования до выезда.
Тебе не нужна речь. Нескольких простых фраз достаточно, чтобы сказать, что тебе нужно, и уточнить, если чего-то не понимаешь.
Бронирование номера по-английски
Бронирование — это a booking или a reservation. Если ты звонишь в отель, можешь начать так:
I’d like to book a room for two nights.
Я хотел бы забронировать номер на две ночи.
Do you have any rooms available for Friday night?
У вас есть свободные номера на ночь с пятницы?
Заодно уточни про кровати. A double room обычно означает номер с двуспальной кроватью, а a twin room — с двумя отдельными кроватями. Названия предложений, однако, могут различаться, поэтому лучше спросить прямо:
Does the room have two separate beds?
В номере есть две отдельные кровати?
Отдельный вопрос — питание. Is breakfast included? означает «Завтрак включён?». Это полезнее, чем утреннее открытие, что кофе стоит столько же, сколько вчерашний ужин.
Заселение: I have a reservation
На ресепшене достаточно сказать:
Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Здравствуйте. У меня бронирование на имя Ковальски.
Фраза under the name здесь означает «на имя / на фамилию». Не нужно объяснять администратору всё генеалогическое дерево. Если фамилия вызывает трудности, можно предложить: Shall I spell that? — «Мне продиктовать по буквам?».
Check in — заселяться, а check out — выезжать. Cambridge объясняет, что verb — это два слова, а noun может иметь дефис, как в вопросе What time is check-in? — «Во сколько заселение?».
Не стоит предполагать, что везде действует одно и то же время. Спроси также: What time is check-out? — «До которого часа нужно выехать?».
Диалог на ресепшене по-английски
Guest: Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Гость: Здравствуйте. У меня бронирование на имя Ковальски.
Receptionist: Welcome. Could I see your ID, please?
Администратор: Добро пожаловать. Могу я увидеть ваш документ, пожалуйста?
Guest: Of course. Is breakfast included?
Гость: Конечно. Завтрак включён?
Receptionist: Yes. Breakfast is served from seven to ten.
Администратор: Да. Завтрак подаётся с семи до десяти.
Guest: Thank you. What time is check-out?
Гость: Спасибо. До которого часа нужно выехать?
Receptionist: By eleven. Your room is on the second floor.
Администратор: До одиннадцати. Ваш номер на втором этаже.
Это примерный диалог, а не правило всех отелей. В британском английском the ground floor — это первый этаж, а the first floor — второй этаж. В США первый этаж могут называть the first floor. Проверить номер комнаты будет проще, чем международный спор о счёте этажей.
Депозит, доплата или уже оплачено?
Если появляется неясная сумма, не нужно делать вид, что всё понятно:
- I’ve already paid online. — Я уже оплатил онлайн.
- Is this a deposit or an extra charge? — Это депозит или дополнительная плата?
- Will the deposit be refunded? — Депозит вернут?
- Could you explain this charge, please? — Не могли бы вы объяснить эту оплату?
A deposit может означать предоплату или залог, в зависимости от ситуации. Если речь о блокировке средств на карте, можно услышать a hold или a pre-authorisation. Уточняй условия конкретного бронирования; само слово ещё не говорит, когда ты получишь деньги обратно.
Как сообщить о проблеме в номере?
Тебе не нужно знать устройство водопровода, чтобы сказать:
The shower isn’t working.
Душ не работает.
There’s no hot water.
Нет горячей воды.
My key card isn’t working.
Моя карточка от номера не работает.
The room is very noisy.
В номере очень шумно.
Добавь вежливую просьбу: Could someone take a look, please? — «Кто-нибудь мог бы это проверить?». Конструкция Could you…? очень полезна и вне отеля.
Второй диалог: душ решил взять выходной
Guest: Hello. I’m in room 204. There’s no hot water.
Гость: Здравствуйте. Я в номере 204. Нет горячей воды.
Receptionist: I’m sorry about that. We’ll send someone up.
Администратор: Нам жаль. Мы кого-нибудь отправим наверх.
Guest: Thank you. How long will it take?
Гость: Спасибо. Сколько это займёт?
Receptionist: About fifteen minutes.
Администратор: Около пятнадцати минут.
Guest: If it can’t be fixed, could I change rooms?
Гость: Если это нельзя починить, можно мне поменять номер?
Не нужно говорить быстро. Если ответ непонятен, скажи Could you say that again more slowly, please? — «Не могли бы вы повторить медленнее?». Это полноценный инструмент общения, а не признание поражения.
Выезд и хранение багажа
Перед выходом ты можешь сказать I’d like to check out, please. — «Я хотел бы выехать». Ещё пригодятся:
- Could I have a receipt, please? — Можно мне квитанцию, пожалуйста?
- Can I leave my luggage here until this afternoon? — Можно оставить багаж здесь до сегодняшнего дня после обеда?
- Is late check-out available? — Можно выехать позже?
- Is there an extra charge? — Это будет стоить дополнительно?
После гостиничного приключения пора переходить к следующей части поездки. Ты можешь повторить английский в аэропорту или диалог в ресторане.
Упражнение: что ты скажешь в этой ситуации?
Сначала попробуй ответить вслух, а уже потом посмотри на варианты:
- У тебя бронирование на имя Новак.
- Ты хочешь проверить, включён ли завтрак.
- В номере нет горячей воды.
- Ты хочешь оставить багаж до вечера.
Примерные ответы:
- I have a reservation under the name Nowak.
- Is breakfast included?
- There’s no hot water in my room.
- Can I leave my luggage here until this afternoon?
Это не единственные правильные фразы. Если ты сказал то же самое другими словами, это тоже отлично: на ресепшене важнее понимание, а не угадывание ключа ответа.
Гостиничный мемный анекдот: wake-up call
I asked the hotel for a wake-up call. They told me how much breakfast costs.
«Я попросил отель о звонке для пробуждения. Мне сказали, сколько стоит завтрак». A wake-up call может означать буквальный утренний звонок, но также и нечто, что открывает нам глаза на неприятную реальность. В шутке цена поднимает гостя с постели эффективнее любого звонка.
Не каждый отель предлагает такую услугу. К счастью, будильник в телефоне обычно не берёт плату за обслуживание.
Перед поездкой потренируй речь на SPEAKINGO
Чтение фраз помогает их запомнить. А ответы на вопросы вслух позволяют проверить, сможешь ли ты вспомнить их, когда они понадобятся. Стоит сочетать одно с другим, прежде чем уставший после поездки встанешь на ресепшене и слова откажутся идти через горло!
На SPEAKINGO ты практикуешь английский через слушание и ответ полными предложениями. Благодаря разговорной практике ты не ограничиваешься только распознаванием слов в таблице. Начни в своём темпе, а фразы, которые ты узнал здесь, произнеси также со своей фамилией и своими планами поездки.
Хочешь свободнее использовать английский в повседневных ситуациях? Запишись на курс SPEAKINGO в форме ниже и начни практиковать разговорную речь.
