Nella foto, l’hotel aveva vista mare. Dalla finestra vedi il parcheggio e la doccia ha la temperatura del Baltico a febbraio. Prima di iniziare a comunicare con la reception a colpi di pantomima, impara l’inglese in hotel, che ti sarà utile dalla prenotazione al check-out.
Non ti serve un discorso. Bastano poche frasi semplici per dire di cosa hai bisogno e chiedere chiarimenti quando non capisci qualcosa.
Prenotare una camera in inglese
Una prenotazione è a booking oppure a reservation. Se telefoni all’hotel, puoi iniziare così:
I’d like to book a room for two nights.
Vorrei prenotare una camera per due notti.
Do you have any rooms available for Friday night?
Avete camere disponibili per la notte di venerdì?
Approfittane per chiedere dei letti. A double room di solito indica una camera con letto matrimoniale, mentre a twin room — con due letti separati. I nomi delle offerte possono però essere diversi, quindi è meglio chiedere direttamente:
Does the room have two separate beds?
La camera ha due letti separati?
Un altro aspetto da chiarire è il vitto. Is breakfast included? significa “La colazione è inclusa?”. È una domanda molto più utile della scoperta mattutina che il caffè costa quanto la cena della sera prima.
Check-in: I have a reservation
Alla reception basta un semplice:
Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Buongiorno. Ho una prenotazione a nome Kowalski.
L’espressione under the name qui significa “a nome di”. Non devi spiegare al receptionist tutto l’albero genealogico. Se il cognome è difficile, proponi: Shall I spell that? — “Devo farlo lettera per lettera?”.
Check in significa registrarsi all’arrivo, mentre check out — fare il check-out. Cambridge spiega che il verbo è composto da due parole, mentre il sostantivo può avere un trattino, come nella domanda What time is check-in? — “A che ora è il check-in?”.
Non dare per scontato un’unica ora valida ovunque. Chiedi anche: What time is check-out? — “Entro che ora bisogna fare il check-out?”.
Dialogo alla reception in inglese
Guest: Hello. I have a reservation under the name Kowalski.
Ospite: Buongiorno. Ho una prenotazione a nome Kowalski.
Receptionist: Welcome. Could I see your ID, please?
Receptionist: Benvenuto. Posso vedere il suo documento d’identità, per favore?
Guest: Of course. Is breakfast included?
Ospite: Certo. La colazione è inclusa?
Receptionist: Yes. Breakfast is served from seven to ten.
Receptionist: Sì. La colazione viene servita dalle sette alle dieci.
Guest: Thank you. What time is check-out?
Ospite: Grazie. Entro che ora bisogna fare il check-out?
Receptionist: By eleven. Your room is on the second floor.
Receptionist: Entro le undici. La sua camera è al secondo piano.
Questa è una conversazione d’esempio, non il regolamento di tutti gli hotel. Nell’inglese britannico the ground floor è il piano terra, mentre the first floor è il primo piano. Negli USA il piano terra può essere chiamato the first floor. Verificare il numero della camera sarà più semplice di una disputa internazionale sulla conta dei piani.
Caparra, supplemento o già pagato?
Se compare una cifra poco chiara, non devi fingere di aver capito tutto:
- I’ve already paid online. — Ho già pagato online.
- Is this a deposit or an extra charge? — Questa è una caparra o un costo aggiuntivo?
- Will the deposit be refunded? — La caparra verrà rimborsata?
- Could you explain this charge, please? — Potrebbe spiegarmi questo addebito, per favore?
A deposit può indicare un acconto o una cauzione, a seconda della situazione. Se si tratta di una somma bloccata sulla carta, si può sentire a hold oppure a pre-authorisation. Chiedi le condizioni della prenotazione specifica; la parola da sola non dice ancora quando riavrai i soldi.
Come segnalare un problema in camera?
Non devi conoscere la struttura dell’impianto idraulico per dire:
The shower isn’t working.
La doccia non funziona.
There’s no hot water.
Non c’è acqua calda.
My key card isn’t working.
La mia tessera della camera non funziona.
The room is very noisy.
La camera è molto rumorosa.
Aggiungi una richiesta cortese: Could someone take a look, please? — “Potrebbe qualcuno dare un’occhiata, per favore?”. La costruzione Could you…? è molto utile anche fuori dall’hotel.
Secondo dialogo: la doccia ha deciso di prendersi una pausa
Guest: Hello. I’m in room 204. There’s no hot water.
Ospite: Buongiorno. Sono nella camera 204. Non c’è acqua calda.
Receptionist: I’m sorry about that. We’ll send someone up.
Receptionist: Mi dispiace. Mandiamo subito qualcuno su.
Guest: Thank you. How long will it take?
Ospite: Grazie. Quanto tempo ci vorrà?
Receptionist: About fifteen minutes.
Receptionist: Circa quindici minuti.
Guest: If it can’t be fixed, could I change rooms?
Ospite: Se non si può aggiustare, posso cambiare camera?
Non devi parlare velocemente. Se la risposta è incomprensibile, dì Could you say that again more slowly, please? — “Può ripeterlo più lentamente, per favore?”. È un vero strumento di comunicazione, non un’ammissione di sconfitta.
Check-out e deposito bagagli
Prima di uscire puoi dire I’d like to check out, please. — “Vorrei fare il check-out”. Ti saranno utili anche:
- Could I have a receipt, please? — Posso avere una ricevuta, per favore?
- Can I leave my luggage here until this afternoon? — Posso lasciare qui i bagagli fino a questo pomeriggio?
- Is late check-out available? — È disponibile il check-out posticipato?
- Is there an extra charge? — C’è un costo aggiuntivo?
Dopo l’avventura in hotel è il momento della fase successiva del viaggio. Puoi ripassare l’inglese in aeroporto oppure il dialogo al ristorante.
Esercizio: cosa diresti in questa situazione?
Prova prima a rispondere ad alta voce e solo dopo guarda le proposte:
- Hai una prenotazione a nome Nowak.
- Vuoi verificare se la colazione è inclusa.
- Nella camera non c’è acqua calda.
- Vuoi lasciare i bagagli fino al pomeriggio.
Risposte di esempio:
- I have a reservation under the name Nowak.
- Is breakfast included?
- There’s no hot water in my room.
- Can I leave my luggage here until this afternoon?
Non sono le uniche frasi corrette. Se hai detto la stessa cosa con parole diverse, va benissimo: alla reception conta capirsi, non indovinare il codice della risposta.
La battuta da meme sull’hotel: wake-up call
I asked the hotel for a wake-up call. They told me how much breakfast costs.
“Ho chiesto all’hotel un wake-up call. Mi hanno detto quanto costa la colazione”. A wake-up call può significare sia una sveglia telefonica letterale, sia qualcosa che ci apre gli occhi su una realtà sgradevole. Nella battuta, il prezzo fa alzare l’ospite più efficacemente di una telefonata.
Non tutti gli hotel offrono questo servizio. Per fortuna, la sveglia del telefono di solito non addebita il costo del servizio.
Prima di partire, esercitati a parlare con SPEAKINGO
Leggere le espressioni aiuta a conoscerle. Rispondere alle domande ad alta voce, invece, permette di verificare se riesci a richiamarle quando servono davvero. Vale la pena unire le due cose, prima di ritrovarti stanco dopo il viaggio alla reception e senza riuscire a far uscire le parole!
Su SPEAKINGO eserciti l’inglese ascoltando e rispondendo con frasi complete. Grazie alla pratica orale, non ti fermi al semplice riconoscimento delle parole in una tabella. Inizia al tuo ritmo e usa le frasi imparate qui anche con il tuo cognome e i tuoi programmi di viaggio.
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